岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；9、客户流失率分析与报告。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。&
艺墅家装饰公司企业简介自2000年开始，艺墅家就在港城开展室内设计服务工作，于2000年成立品界设计事务所，2009年注册成立连云港先展装饰工程有限公司，简称“xz设计事务所”，2013整合多方资源在连云港市成立“连云港艺墅家装饰工程有限公司”。连云港艺墅家装饰工程有限公司是一家集专业设计、施工、售后服务为一体的现代化装饰企业。公司秉承“专业团队、品质服务”的企业精神，公司汇聚了一批国内高层管理人才、高素质设计精英和一流施工队伍，并多次安排员工到外地考察学习前沿的设计理念和工艺做法，把握流行趋势，以规范化的管理、专业的设计、科学优质的施工，周到全面的服务力求为客户创造一个高品质、时尚、舒适的满意空间。设计团队多次获得港城和国内众多奖项和荣誉。全案家居设计始终追求国际化的视野与本土人居环境的完美结合，一方面坚持设计为功能服务的信念，另一方面致力于提升家居环境的品位内涵，依托强大的设计力量，准确把握家居环境流行趋势，装饰设计团队拥有前沿的设计理念和丰富的实操经验，善于运用熟练的设计手法表现创造性的灵感，在认真研究每一位客户的背景特点及个性化需求的基础上，融合东西文化艺术精髓和国际家居时尚元素，为客户量身定制出最适合的家居环境预案。专业的家装理财建议还能帮助客户合理使用资金，更好的控制装修预算。设计师全程配饰跟踪服务，更确保了功能、时尚和家居风格的全程统一。全优规范施工装饰采用国际领先的模块化施工，以规范的施工现场，严格的工程验收和质量控制体系，确保装饰施工、成品安装、材料验收等各个环节有序衔接，确保工程品质全程无忧。全程跟踪服务装饰推行“360度多对一私化服务流程”，为每位客户配备私属服务团队，包括分工细致的各专项设计师，质量监督专员，客户专员等，保证服务的专业化程度：并在业内率先引进家居信息化管理系统，实现便捷高效的信息沟通和及时跟踪，让客户在装修的每一个细节中都能享受私属化的贴心服务。设计理念：1.坚持收费设计2.坚持设计先行，设计引导施工3.坚持功能设计为体，视觉设计为衣，文化设计为魂4.坚持独特魅力设计，量身定做5.坚持硬体装饰与软性装饰的和谐统一6.坚持经济成本合理运用7.坚持原创设计服务项目：1.提供全方位设计方面咨询服务2.提供全面，详细，专业的设计图纸3.提供完善的施工技术指导服务4.提供配套的材料选择及咨询服务5.提供完备的家具选择服务6.提供细致的软装配饰设计及相关销售安装服务7.提供全程装修管家式服务◆ 公司先后担任多家品牌地产公司的设计与整合推广顾问。提供从小区景观规划到楼盘示范单位、售楼部的系列配套室内设计，并同时提供全空间的家具、饰品的配套和选型服务。从各方面提供完善的顾问、咨询服务。◆ 公司本着为居民创造理想、舒适的室内居住环境的美好愿望，为许许多多家庭设计出各具特色、风格迥异的个性住所。企业文化使命：一群人，一辈子，只做一件事：为社会传递美！目标：共同幸福、享受设计、认真生活愿景：打造国际最具创新能力设计公司KSL原则：绝不欺骗客户，绝不欺骗同事朋友，绝不收材料商回扣，诚实做人，真诚做事！执行力：现在、马上、立刻三大作风：专注、高效、简单四大精神：真诚、激情、敬业、团结是环境的造梦者，是室内空间的圆梦者。